Foire aux questions

Trouvez les réponses aux questions courantes sur nos produits, la livraison, les garanties et plus encore.

Général

  • Où vous situez-vous ?

    Notre atelier est à Di An, près d'Hô Chi Minh-Ville, dans le sud du Vietnam. Il est situé au sein de notre usine, que nous appelons affectueusement notre « terrain de jeu », où a lieu notre production.

    En Europe, notre entrepôt est situé dans la banlieue de Lyon.

  • Où puis-je voir et acheter les produits Bằng en Europe ?

    En Europe, consultez la liste de nos détaillants sur notre site web.

    Si vous n'êtes pas à proximité de l'un de nos partenaires, visitez notre site web pour voir des photos de nos produits ou suivez-nous sur Instagram pour découvrir comment nos clients utilisent nos produits.

  • Avez-vous des offres spécifiques pour les professionnels du design, les projets et les contrats ?

    Oui, absolument ! Si vous êtes un professionnel du design et travaillez sur un projet, veuillez vous présenter ainsi que votre projet via ce formulaire, et nous vous répondrons dans les 10 jours ouvrables avec une offre adaptée.

Commande

  • Comment puis-je passer une commande ?

    Si vous êtes en Europe, vous pouvez passer commande directement sur notre site officiel ici, ou acheter chez l'un de nos revendeurs.

    Pour les commandes passées sur notre site web, nous expédierons le stock disponible depuis notre entrepôt en France.

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    Oui, vous pouvez modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Nous nous efforçons de livrer votre commande le plus rapidement possible. Veuillez nous contacter rapidement à l'adresse order@bangoibanga.com en indiquant votre numéro de commande, et nous vous aiderons.

  • Puis-je commander des pièces de rechange ?

    Absolument ! Nos produits sont conçus pour être réparables, et nous les fabriquons en interne, nous avons donc toutes les pièces de rechange disponibles. Envoyez-nous un e-mail à order@bangoibanga.com avec votre numéro de commande et les détails de la pièce dont vous avez besoin. Joignez des photos ou des vidéos pour nous aider à mieux vous assister.

  • Comment puis-je commander un article qui n'est pas en stock ?

    Si un produit est en rupture de stock, envoyez-nous un e-mail à info@bangoibanga.com avec les détails du produit. Nous vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables avec un calendrier de réapprovisionnement ou une solution alternative si l'attente est trop longue.

Livraison

  • Vers quels pays expédiez-vous ?

    Nous livrons dans toute l'Europe. Nous expédierons depuis notre entrepôt en France.

  • Quels sont les frais de livraison ?

    Pour les livraisons en Europe, les frais de port commencent à 10 € pour l'envoi standard et à 20 € pour l'envoi express.

    Lorsque vous ajoutez un article à votre panier et que vous saisissez votre adresse de livraison au moment du paiement, vous verrez le coût exact de l'expédition avant de procéder au paiement.

  • Comment puis-je suivre ma commande et planifier la livraison ?

    Une fois votre commande passée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail avec les instructions pour suivre votre livraison.

    Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des exigences de livraison spécifiques, veuillez nous contacter à l'adresse order@bangoibanga.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons.

  • Quelles sont les options de livraison ?

    Nous proposons la livraison standard et la livraison express pour les commandes en Europe.

    Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en France via GLS, Chronopost ou FedEx, selon la destination.

  • Puis-je modifier la date de livraison ?

    Oui, tant que votre commande n'a pas encore été traitée !

    Veuillez nous contacter à order@bangoibanga.com avec votre numéro de commande dès que vous l'avez passée, en nous indiquant la date de livraison souhaitée. Nous ferons de notre mieux et vous informerons si c'est possible.

Retour et échange

  • Quel est le processus de retour ?

    Nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre achat BẰNG !

    Pour les produits achetés sur notre site web, vous pouvez demander le retour de vos articles non endommagés et non utilisés dans leur emballage d'origine avec toutes les cartes et composants d'origine dans les 14 jours suivant la réception.

    Contactez notre équipe de service client à order@bangoibanga.com avec votre numéro de commande et la raison du retour, et nous vous fournirons tous les détails !

    Les clients sont responsables des frais d'expédition lors du retour des articles à notre entrepôt près de Lyon. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, des frais de réemballage de 10 à 20 € seront déduits de votre remboursement, selon la taille de l'emballage.

    Pour les produits achetés auprès de l'un de nos détaillants, veuillez les contacter directement.

  • Combien coûtent les frais de retour ?

    Les frais de retour varient en fonction du poids du produit et du lieu d'expédition. Les clients sont responsables des frais d'expédition lorsqu'ils retournent des articles à notre entrepôt près de Lyon.

    Pour obtenir un devis précis de la part du transporteur de votre choix, utilisez les dimensions et le poids du produit indiqués sur chaque page produit.

    Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : order@bangoibanga.com

  • Proposez-vous des échanges ?

    Nous n'offrons pas d'échanges directs pour le moment. Cependant, dans les 14 jours suivant la réception du produit, vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

    Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse order@bangoibanga.com avec votre numéro de commande, et nous vous fournirons tous les détails.

  • Quand serai-je remboursé(e) ?

    Une fois votre retour réceptionné par notre entrepôt, nous effectuerons un remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai d'une semaine. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails. Le remboursement peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire.

Produits

  • Quand un article en rupture de stock sera-t-il réapprovisionné ?

    Si un produit est en rupture de stock, veuillez nous envoyer un e-mail à info@bangoibanga.com et nous faire savoir quel produit vous recherchez. Nous vous répondrons dans les 5 jours ouvrables avec notre calendrier de réapprovisionnement ou une solution alternative si l'attente est trop longue.

  • Comment assembler mon produit BằNG ?

    Actuellement, aucun de nos produits ne nécessite d'assemblage. Lorsque nous introduirons des produits qui en nécessitent, vous trouverez les instructions de montage incluses avec votre produit.

  • Quelles sont les dimensions et les poids des produits/emballages ?

    Vous pouvez trouver les dimensions et les poids directement sur la page du produit, sous la section Spécifications (Poids brut et Dimensions de l'emballage), et la section Fiche technique.

Garantie et réclamations

  • Quelle est la garantie de BẰNG ?

    Veuillez consulter notre page Garantie pour tous les détails.

  • Quel est le processus de réclamation ?

    Si vous avez un problème avec votre produit BẦNG ou s'il manque quelque chose, nous sommes là pour vous aider. Les réclamations peuvent être déposées ici.
    Pour faciliter le dépôt, vous aurez besoin :

    • Numéro de commande
    • Photos de l'article endommagé, de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition
    • Numéro d'article / SKU du produit


    Veuillez conserver tous les emballages et produits tant que votre réclamation est ouverte. Nous répondrons à toutes les réclamations soumises dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. Si vous avez besoin d'une assistance plus rapide, contactez-nous à l'adresse order@bangoibanga.com avec votre numéro de commande.

    Remarque : Les marchandises livrées doivent être vérifiées pour d'éventuels dommages de livraison dans les 14 jours suivant la livraison.

Paiements et promotion

  • Comment régler ma commande ?

    Payer en ligne, c'est facile !

    Vous pouvez choisir de payer avec une carte de crédit reconnue, PayPal, Apple Pay ou Google Pay au moment du paiement.

  • Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

    Votre carte de crédit sera débitée lorsque vous confirmerez votre achat en ligne. Le montant pourrait apparaître comme réservé sur votre compte pendant une courte période, le temps que l'opération soit traitée par votre banque.

  • Dans quelle devise puis-je payer ?

    Pour les clients en Europe, les prix sont affichés et facturés en Euro (€)